THỎA THUẬN DỊCH VỤ

Cập nhật: 2026-01-05

Đơn vị ban hành: ZKE Exchange và các bên liên kết (gọi chung là “chúng tôi”, “ZKE” hoặc “Công ty”).

Phạm vi áp dụng: Thỏa thuận này áp dụng cho việc bạn truy cập và sử dụng website, ứng dụng, API và các dịch vụ liên quan của ZKE (gọi chung là “Nền tảng” hoặc “Dịch vụ”).

0. THÔNG BÁO QUAN TRỌNG

0.1 Giao dịch tài sản số có rủi ro cao. Giá biến động mạnh và bạn có thể mất một phần hoặc toàn bộ số tiền. Bạn chỉ nên sử dụng Dịch vụ sau khi đã hiểu rõ rủi ro và tự đưa ra quyết định độc lập.

0.2 Khi sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với Thỏa thuận này và các tài liệu mà chúng tôi công bố hoặc cập nhật theo từng thời điểm, bao gồm: Chính sách Quyền riêng tư, Tuyên bố Công bố Rủi ro, Tuyên bố/Chính sách Chống rửa tiền & Tuân thủ trừng phạt (AML/Sanctions), Biểu phí, điều khoản sản phẩm, quy tắc chương trình/khuyến mãi, quy tắc vận hành, thông báo,公告 và các tài liệu tương tự (gọi chung là “Tài liệu dẫn chiếu”). Các Tài liệu dẫn chiếu có hiệu lực pháp lý tương đương Thỏa thuận này. Trường hợp có mâu thuẫn, thỏa thuận cụ thể hoặc điều khoản sản phẩm liên quan sẽ được ưu tiên áp dụng.

Chương 1. QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Cấu trúc và mục đích của Thỏa thuận

Thỏa thuận này quy định quyền, nghĩa vụ và điều kiện giữa bạn và Công ty khi bạn sử dụng Dịch vụ.
Thỏa thuận này cùng với các Tài liệu dẫn chiếu tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Công ty.

Điều 2. Sửa đổi, cập nhật và chấm dứt

Công ty có thể cập nhật Thỏa thuận này hoặc các Tài liệu dẫn chiếu bất kỳ lúc nào, miễn là không vi phạm pháp luật áp dụng, và có thể thông báo qua公告 trên nền tảng, thông báo trong ứng dụng, email, pop-up, SMS hoặc các phương thức hợp lý khác.
Trừ khi pháp luật yêu cầu khác, nội dung cập nhật có hiệu lực từ thời điểm nêu trong thông báo. Nếu bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm đó, bạn được xem là đã chấp nhận nội dung cập nhật.
Nếu bạn không đồng ý, bạn phải ngừng sử dụng Dịch vụ ngay và có thể đóng tài khoản hoặc chấm dứt Thỏa thuận theo quy trình của Nền tảng. Trước khi chấm dứt, bạn phải xử lý các lệnh đang mở, phí còn nợ và việc chuyển tài sản (nếu có).

Điều 3. Định nghĩa

Trừ khi có quy định khác, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

Người dùng/Bạn: Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký và sử dụng Dịch vụ.
Tài khoản: Tài khoản bạn mở trên Nền tảng để xác minh danh tính và sử dụng Dịch vụ.
UID/ID: Mã định danh duy nhất do Nền tảng cấp cho bạn.
Thông tin xác minh: Thông tin KYC/định danh, thông tin liên hệ, thông tin thiết bị, thông tin ngân hàng/ví, v.v.
Tài sản số: Tài sản mã hóa hoặc quyền lợi được biểu thị có thể chuyển hoặc giao dịch trên các mạng blockchain được hỗ trợ.
Giao dịch Spot: Mua/bán thực tế Tài sản số.
Giao dịch mô phỏng/Demo: Giao dịch phục vụ học tập/thử nghiệm, không tạo thành khớp lệnh thực và không tính vào khối lượng giao dịch thực.
Bên liên kết: Tổ chức trực tiếp/gián tiếp kiểm soát, bị kiểm soát hoặc cùng chịu kiểm soát với tổ chức khác.
Bất khả kháng: Sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, chiến tranh, hành động của chính phủ/cơ quan quản lý, sự cố mạng/điện, gián đoạn dịch vụ bên thứ ba, tấn công/hack và các sự kiện tương tự.

Chương 2. ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN VÀ THÔNG TIN

Điều 4. Điều kiện tham gia

Bạn phải cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ và cập nhật theo yêu cầu, đồng thời đồng ý với Thỏa thuận này và Tài liệu dẫn chiếu trước khi đăng ký và sử dụng Dịch vụ.
Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý. Nếu khu vực pháp lý của bạn có yêu cầu về độ tuổi hoặc điều kiện đủ tư cách, bạn phải đáp ứng; nếu không, bạn không được sử dụng Dịch vụ hoặc chỉ được dùng các tính năng cho phép.
Công ty có thể thực hiện xác minh danh tính (KYC), kiểm tra AML/CTF, sàng lọc trừng phạt và các rà soát tuân thủ khác. Nếu bạn từ chối, không đạt hoặc không hợp tác, Công ty có thể hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ.

Điều 5. Tính chính xác và cập nhật thông tin

Bạn cam kết mọi thông tin cung cấp là đúng và hợp lệ; không được mạo danh hoặc cung cấp thông tin giả.
Khi thông tin thay đổi, bạn phải cập nhật kịp thời. Bạn tự chịu mọi hậu quả do thông tin sai, thiếu hoặc lỗi thời.
Nếu Công ty xác định bạn cung cấp thông tin giả, mạo danh, có rủi ro bất thường hoặc vi phạm quy định, Công ty có thể áp dụng biện pháp bao gồm nhưng không giới hạn: hạn chế đăng nhập, tạm dừng giao dịch, hạn chế rút tiền, đóng băng tài khoản hoặc chấm dứt Thỏa thuận. Mọi tổn thất phát sinh do bạn chịu.

Điều 6. Sử dụng thông tin và thông báo

Công ty xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách Quyền riêng tư và có thể chia sẻ thông tin cần thiết với các bên liên kết hoặc nhà cung cấp dịch vụ để phục vụ tuân thủ, quản trị rủi ro và cung cấp dịch vụ.
Bạn đồng ý nhận các thông báo liên quan đến dịch vụ qua SMS, email, cuộc gọi, thông báo trong ứng dụng và các kênh tương tự. Bạn có thể từ chối nhận tin tiếp thị theo hướng dẫn, nhưng các thông báo bắt buộc về bảo mật/tuân thủ/giao dịch có thể không cho phép từ chối.
Bạn có quyền xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân theo quy định của Nền tảng.

Chương 3. BẢO MẬT TÀI KHOẢN VÀ NGHĨA VỤ NGƯỜI DÙNG

Điều 7. Bảo mật tài khoản

Bạn phải bảo vệ Tài khoản, mật khẩu, xác thực hai yếu tố (2FA), API key, thiết bị và thông tin đăng nhập. Bạn chịu trách nhiệm cho mọi tổn thất do rò rỉ/đánh cắp/lạm dụng xuất phát từ lỗi của bạn.
Nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ bị xâm phạm, bạn phải thông báo ngay cho Công ty và làm theo hướng dẫn (ví dụ: đóng băng, đặt lại, xác minh bổ sung).
Không có sự đồng ý bằng văn bản của Công ty, bạn không được cho thuê, cho mượn, chuyển nhượng, bán hoặc cho phép người khác sử dụng Tài khoản.

Điều 8. Hành vi bị cấm

Bạn không được thực hiện các hành vi sau (bao gồm nhưng không giới hạn):

Vi phạm pháp luật, quy định, yêu cầu của cơ quan quản lý, chế tài, hoặc quy tắc AML;
Rửa tiền, gian lận, tài trợ khủng bố, huy động vốn trái phép, trốn thuế, hối lộ, thao túng thị trường, giao dịch nội gián và hành vi tương tự;
Gây gián đoạn hoạt động Nền tảng (tấn công, crack, vượt kiểm soát rủi ro, đăng ký hàng loạt, crawl độc hại, phát tán virus, v.v.);
Sao chép, thu thập (scrape), phân phối hoặc khai thác thương mại nội dung của Nền tảng khi chưa được phép;
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền hợp pháp của Công ty, người dùng khác hoặc bên thứ ba;
Nhận thưởng/hoàn phí/trợ cấp bằng cách không phù hợp (wash trading, tự giao dịch, lạm dụng套利, gian lận danh tính, v.v.), bao gồm việc sử dụng dữ liệu demo/mô phỏng.

Chương 4. DỊCH VỤ VÀ QUY TẮC SỬ DỤNG

Điều 9. Phạm vi dịch vụ

Dịch vụ có thể bao gồm: dịch vụ tài khoản, nạp/rút, giao dịch spot, hiển thị dữ liệu thị trường, API, chương trình/khuyến mãi và các tính năng khác. Dịch vụ thực tế sẽ theo những gì Nền tảng cung cấp tại từng thời điểm.
Công ty có thể thêm, điều chỉnh hoặc ngừng cung cấp dịch vụ/tính năng vì lý do kinh doanh, tuân thủ hoặc quản trị rủi ro, và sẽ giải thích qua thông báo khi phù hợp.

Điều 10. Quy tắc giao dịch và hệ thống

Bạn hiểu rằng giao dịch có thể bị chậm, trượt giá, lỗi khớp lệnh và có bảo trì hệ thống. Công ty có thể áp dụng các biện pháp như bảo vệ giá, hủy lệnh, ngắt mạch (circuit breaker) hoặc hạn chế đặt lệnh theo quản trị rủi ro và điều kiện thị trường.
Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra sản phẩm giao dịch, giá, khối lượng và phí; bạn chịu trách nhiệm cho mọi chỉ thị giao dịch và kết quả.
Giao dịch demo/mô phỏng không được tính là khớp lệnh thực, khối lượng giao dịch thực, hoàn phí hoặc nhiệm vụ sự kiện, trừ khi chiến dịch quy định rõ.
Khi xảy ra sự cố hệ thống, dữ liệu thị trường bất thường, sai giá rõ ràng hoặc các bất thường khác, Công ty có thể hủy, điều chỉnh hoặc áp dụng biện pháp cần thiết đối với các lệnh/giao dịch liên quan.

Chương 5. PHÍ, THUẾ VÀ CHƯƠNG TRÌNH

Điều 11. Phí

Phí, mức phí, hoàn phí và ưu đãi áp dụng theo thông tin công bố trên Nền tảng. Công ty có thể điều chỉnh theo quy tắc và công bố thông báo.
Bạn đồng ý rằng Công ty có thể khấu trừ các khoản phí phải trả từ Tài khoản theo quy định.

Điều 12. Thuế

Bạn tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ kê khai và nộp thuế phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ (nếu có).

Điều 13. Chương trình và phần thưởng

Điều kiện tham gia, định nghĩa nhiệm vụ, thời điểm phát thưởng và quy tắc theo trang chiến dịch.
Công ty có thể rà soát dữ liệu chiến dịch và có thể trì hoãn phát thưởng khi cần. Nếu đã phát thưởng nhưng sau đó xác định không đủ điều kiện, Công ty có thể thu hồi hoặc yêu cầu hoàn trả.
Nếu Công ty xác định bạn hoặc người được mời vi phạm, lạm dụng套利, wash trading, gian lận danh tính hoặc sử dụng dữ liệu demo/mô phỏng, Công ty có thể loại khỏi chương trình, từ chối phát thưởng, thu hồi thưởng và/hoặc áp dụng hạn chế.

Chương 6. TẠM DỪNG, HẠN CHẾ VÀ CHẤM DỨT

Điều 14. Tạm dừng hoặc hạn chế dịch vụ

Công ty có thể tạm dừng/hạn chế một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ (bao gồm nạp, giao dịch, rút, đăng nhập) trong các trường hợp: (1) Yêu cầu tuân thủ/KYC/AML/sàng lọc trừng phạt; (2) Rủi ro bảo mật tài khoản hoặc nghi ngờ bị xâm phạm; (3) Nghi ngờ vi phạm Thỏa thuận này, Tài liệu dẫn chiếu hoặc pháp luật; (4) Bảo trì hệ thống, lỗi, sự cố mạng hoặc bất thường từ dịch vụ bên thứ ba; (5) Bất khả kháng hoặc sự kiện rủi ro khẩn cấp.
Khi có thể, Công ty sẽ thông báo lý do và phạm vi; trường hợp khẩn cấp, Công ty có thể xử lý trước và thông báo sau.
Bạn có thể gửi khiếu nại hoặc bổ sung tài liệu theo quy trình của Nền tảng; Công ty sẽ xử lý trong thời gian hợp lý.

Điều 15. Chấm dứt và đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng Tài khoản và chấm dứt Thỏa thuận theo quy trình của Nền tảng.
Nếu bạn vi phạm nghiêm trọng hoặc xảy ra sự kiện rủi ro lớn, Công ty có thể chấm dứt Thỏa thuận và đóng Tài khoản.
Việc chấm dứt không ảnh hưởng đến quyền/nghĩa vụ đã phát sinh trước đó. Bạn vẫn phải thanh toán các khoản phí liên quan và sắp xếp chuyển tài sản (nếu có).

Chương 7. CÔNG BỐ RỦI RO

Điều 16. Tuyên bố rủi ro

Giá tài sản số biến động mạnh và bạn có thể chịu thiệt hại toàn bộ.
Tắc nghẽn mạng, fork, lỗ hổng hợp đồng thông minh, rủi ro ví bên thứ ba và tấn công on-chain có thể gây mất tài sản hoặc chậm trễ.
Thay đổi chính sách/quy định có thể dẫn đến điều chỉnh, hạn chế hoặc chấm dứt Dịch vụ.
Bạn nên tự đánh giá mức chịu rủi ro và áp dụng biện pháp bảo mật cũng như quản trị vốn phù hợp.

Chương 8. MIỄN TRỪ VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Điều 17. Miễn trừ

Công ty cung cấp Dịch vụ theo nguyên trạng (“as is”). Trong phạm vi pháp luật cho phép, Công ty không chịu trách nhiệm đối với gián đoạn, chậm trễ hoặc tổn thất do yếu tố bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Công ty (mạng, tình trạng on-chain, ngân hàng, cơ quan quản lý, bất khả kháng, v.v.).
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc hạn chế, đóng băng hoặc chậm xử lý do mục đích tuân thủ hoặc quản trị rủi ro.

Điều 18. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, bao gồm nhưng không giới hạn: mất lợi nhuận, mất uy tín, chi phí cơ hội.
Nếu Công ty phải chịu trách nhiệm do có lỗi, tổng trách nhiệm của Công ty được giới hạn tối đa bằng tổng phí dịch vụ mà bạn đã thực trả cho Công ty trong ba (03) tháng gần nhất liên quan đến vấn đề tranh chấp.

Chương 9. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều 19. Luật điều chỉnh

Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật tại nơi thành lập/hoạt động của pháp nhân vận hành Công ty, cùng với các quy định bắt buộc áp dụng (nếu có).

Điều 20. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí.
Nếu thương lượng không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại nơi đặt pháp nhân vận hành của Công ty. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Công ty cũng có thể chọn khởi kiện hoặc yêu cầu biện pháp pháp lý tại tòa án nơi bạn cư trú hoặc nơi tài sản của bạn được đặt.

Chương 10. ĐIỀU KHOẢN KHÁC

Điều 21. Tính tách rời

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.

Điều 22. Chuyển nhượng

Bạn không được chuyển nhượng quyền/nghĩa vụ theo Thỏa thuận này nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của Công ty. Công ty có thể chuyển nhượng quyền/nghĩa vụ cho bên liên kết hoặc bên kế thừa trong phạm vi hợp lý và sẽ thông báo bằng公告 hoặc thông báo phù hợp.

Điều 23. Ngôn ngữ và giải thích

Nếu có nhiều phiên bản ngôn ngữ, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên trong trường hợp có mâu thuẫn.

Điều 24. Liên hệ

Email hỗ trợ: support@zke.com

Website chính thức: https://www.zke.com/