充值和提现到账时间及提币/提现未到账的的说明
John Carls
上次更新日期2 年前
充值和提现到账时间
ZKE 交易平台采用全自动充值和提现操作，因此到账的确认时间将取决于当时的网络状态。
比特币通常需要几十分钟到几个小时的确认时间，ERC20 代币通常需要几分钟到几十分钟的确认时间。
您可以在「充值记录」、「提现资产记录」中分别查看您的充值和提现记录
*BTC（Bitcoin）花费的是时间在10~40分钟，甚至更长的时间，BNB/ETH/USDT/XRP/Doge/ADA等提现都在1~30分钟内，当然具体到账时间还是受制于区块网络确认速度。
ZKE所支持的常见公链到账时间参考：
确认需要多长时间？
不同的区块链，每个区块的挖矿速率也不一样。
例如在比特币区块链上开采一个区块 平均需要10分钟，ZKE在4次确认后将比特币存入客户的账户内。这大约需要40分钟。
然而比特币矿工有时需要30甚至60分钟开采一个区块（1个确认）。 而这不在ZKE 的控制范围内。
* 执行时间因网络条件而异。本文提供的时间预估是在您发送的交易在第一个区块中已得到确认的前提下。如果交易没有在第一个区块中被确认，届时将需要更长的时间（具体取决于网络条件）。
请注意：我们无法影响各币种在各自区块链上确认交易的速度。
常见公链区块浏览器
如何选择网络？
BEP2指的是BNB Beacon Chain，即此前的“Binance Chain”。
BEP20则指BNB Smart Chain (BSC)，即此前的“Binance Smart Chain”。
ERC20指的是以太坊网络， 其原生代币称为ETH。
TRC20指的是TRON网络。
EOS表示Enterprise Operation System network。
BTC则代表比特币网络。
BTC (SegWit)指的是原生隔离见证(bech32)，是以“bc1”开头的地址。用户可向SegWit (bech32)地址提现或发送比特币。欲了解详情，敬请参看隔离见证(SegWit)的介绍。
如选择BEP2或EOS等网络，须在转账时填写MEMO，否则无法检测到所选的地址。
网络选择取决于外部提现钱包/交易平台的情况。 如外部平台仅支持ERC20，则须选择ERC20充值网络。
不要选择手续费最低的选项， 而是选择与外部平台兼容的网络。 例如，ERC20代币仅限发送至其他的ERC20地址，而BSC代币只能发送到BSC地址。 充值网络不兼容或不匹配将造成资金损失。
请注意，无论您是选择充值或提币到第三方平台，还是到您的数字钱包，您需要确保：
钱包/平台的兼容：即对该网络支持；如目标平台不支持您的提币网络，将导致资产无法找回。
您充值提币网络和目标平台是一致的；如您选择了目标地址是以太坊网络，但充值选择了币安智能链，您或将无法找回您的数字资产。
充值提币前确保您的地址、金额正确。
由于区块网络匿名和私密，一旦输入错误信息，您将损失对应资产。请务必仔细核对您的充值及提币地址。
关于提币未到账产生的可能性：
（1）区块未确认，提现无法正常到账。当您汇出后，这笔资金已经在区块中，需区块进行确认，区块确认时间不固定。如区块确认后仍然不到账，需联系对方平台进行核实。
（2）资产未汇出，提现无法正常到账。当您的资产未汇出会显示提现中或等待提现，是系统正在排队汇出，是由于提现人数较多造成的，系统会按照当前提现用户提交时间逐一汇出，人工无法干预，麻烦您耐心等待，给您带来不便请您谅解。
（3）标签填写错误，提现无法正常到账。部分币种的充提需要填写标签(Memo/ 又名Tag)。
您需要在对方平台的充币页面进行核对是否有附带标签，若有，正确填写到提现页面即可，若未显示标签，为了保障您的资金财产安全，请先联系对方平台客服确认是否需要进行填写，如果不需要，您可以在ZKE提现页面标签位置随意填写6个数字即可。
（4）请先在提现资产记录页面查看提现状态后联系客服处理。