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隱私政策

更新於: 2026-01-05

本《隱私政策》（以下稱「本政策」）說明 ZKE Global Limited（註冊地：巴哈馬）及其關聯方（合稱「ZKE」「我們」「本平台」或「公司」）如何在你存取或使用任何連結或引用本政策之網站、APP、H5、API、活動頁面及相關服務（合稱「服務」）時，收集、使用、共享、保存、轉移與保護你的個人資訊，以及你享有的權利與選擇。

如你不同意本政策內容，請停止使用服務。你繼續使用服務，即表示你已閱讀並理解本政策，並同意我們依本政策處理你的個人資訊（在需要你同意的情況下，我們將另行徵得你的同意）。

1. 資料控制者／營運主體與聯絡方式

  1. **資料控制者／營運主體：**ZKE Global Limited（巴哈馬）
  2. **隱私與客服聯絡信箱：**support@zke.com
  3. 如你所在地法域要求我們指定資料保護官（DPO）或本地代表，我們將透過公告或本政策更新披露相關資訊。

說明：部分服務可能由我們的關聯方、受託處理方或合作夥伴提供支援（例如 KYC、風控、雲端服務、簡訊/郵件服務等）。我們仍會就代表我們所處理之個人資訊承擔相應責任，並要求合作方依合約與適用法律採取適當保護措施。

2. 本政策適用範圍

本政策適用於你使用我們提供的加密貨幣交易所相關服務，包括但不限於：

  • 帳戶註冊／登入、身分驗證與安全設定
  • 充值、提領、轉帳、現貨／衍生品（如有）交易服務
  • API 服務與開發者功能
  • 客服、工單、線上聊天、申訴與爭議處理
  • 行銷活動、推薦返佣、獎勵計畫
  • 風險控制、反詐欺與合規審查（KYC/AML/制裁篩查等）
  • 數據分析、營運優化與安全稽核

**不適用範圍：**第三方網站／服務。若你透過連結跳轉至第三方，其資訊處理以第三方之隱私政策為準。

3. 我們收集哪些個人資訊？

我們遵循「最小必要」原則收集資訊。依你使用的功能不同，我們可能收集以下類別資訊：

3.1 你主動提供的資訊

  • **帳戶資訊：**電子郵件、手機號碼、使用者名稱/暱稱、UID
  • **身分與合規（KYC）資訊：**姓名、證件類型與號碼、證件照片/影片、人臉驗證資料（用於核驗）、出生日期、國籍、居住國家/地區、居住地址（依產品與法域要求）
  • **支付與資金相關資訊：**銀行卡/收款帳戶資訊、錢包地址、法幣通道所需資訊（如有）
  • **安全設定資訊：**2FA 綁定資訊、提幣白名單設定、API Key 備註/權限配置等
  • **客服與溝通資訊：**你提交的工單內容、聊天記錄、附件、投訴/申訴資料
  • **活動與推廣資訊：**推薦關係、邀請碼、任務提交資料（如有）

3.2 我們自動收集的資訊（裝置/日誌/使用資訊）

  • **裝置與網路資訊：**IP 位址、裝置識別碼、瀏覽器類型、作業系統、語言、時區、網路類型、裝置型號
  • **登入與安全日誌：**登入時間、登入地（基於 IP 的大致位置）、登入方式、失敗原因、風控命中記錄、安全事件記錄
  • **使用與互動資訊：**頁面瀏覽記錄、點擊與操作日誌、偏好設定、崩潰/錯誤日誌、效能指標
  • **交易與帳戶行為資訊：**下單/撤單/成交記錄、資金流水、充提記錄、風控規則觸發記錄等

注意：我們不會以「明文」形式儲存你的密碼。密碼僅會以安全的雜湊/加密方式儲存或驗證。

3.3 來自第三方的資訊

在合規且必要範圍內，我們可能自第三方取得資訊，例如：

  • **KYC/身分核驗服務商：**核驗結果、風險提示、真實性判定
  • **反詐欺/風控合作方：**裝置風險、詐欺信號、異常評分
  • **制裁/黑名單/PEP 合規資料庫：**匹配結果（僅用於合規）
  • **支付/法幣通道服務商（如有）：**支付狀態、拒付風險、結算狀態

4. 我們處理個人資訊的目的

我們處理你的個人資訊主要用於以下目的：

  1. 提供並履行服務
    • 註冊、登入、帳戶管理
    • 交易撮合與執行、結算、充值提領
    • API 存取控制與開發者服務
    • 客服支援、通知與溝通
  2. 安全與風險控制
    • 帳戶安全、異常登入識別、盜號防護
    • 反詐欺、反洗錢（AML/CTF）、制裁篩查
    • 防止刷量、作弊、惡意套利、濫用活動等
  3. 合規與法律義務
    • 依監管/執法要求配合（如適用）
    • 保存交易與身分相關記錄以滿足法定留存義務
    • 處理爭議、仲裁/訴訟與監管調查
  4. 產品改進與營運分析
    • 故障排查、效能優化、提升可用性與使用體驗
    • 統計分析、報表與風控模型改進
    • A/B 測試與功能迭代（必要時提供選擇）
  5. 行銷與活動（需同意時另行徵得）
    • 推送活動、獎勵、優惠通知
    • 個人化推薦（可選擇關閉）
    • 邀請返佣與活動核驗、發獎管理

5. 我們基於哪些「合法依據」處理資訊？

在適用法律要求下，我們通常基於以下依據處理個人資訊：

  • **履行契約：**為提供交易所服務所必需
  • **法定義務：**KYC/AML/制裁篩查、監管要求、法定留存
  • **合法利益：**安全防護、反詐欺、服務改進（並衡量不對你權益造成不當影響）
  • **你的同意：**行銷推送、非必要 Cookie、部分個人化功能（你可隨時撤回）

6. Cookie 與類似技術

我們使用 Cookie、像素標籤、本地儲存等技術以：

  • **必要功能：**登入保持、會話安全、CSRF 防護、負載均衡
  • **功能偏好：**語言/幣別/主題設定
  • **分析統計：**流量統計、頁面效能、錯誤率
  • **廣告與行銷（如啟用）：**衡量投放效果與個人化推薦（可選擇退出）

你可透過瀏覽器設定管理 Cookie；停用部分 Cookie 可能影響功能。若我們提供 Cookie Banner 或隱私設定面板，你亦可在其中管理偏好。

7. 我們是否共享、轉讓或揭露你的資訊？

我們不會出售你的個人資訊。但在以下情況，可能共享或揭露（並遵循最小必要）：

7.1 與受託處理方/服務供應商共享

例如：雲端服務、資料儲存、簡訊/郵件發送、客服系統、數據分析、風控反詐欺、KYC 服務、支付服務（如有）。

我們透過合約要求其：

  • 僅依我們指示處理
  • 採取充分安全措施
  • 不得用於其自身目的
  • 合作結束後依約刪除/返還資料

7.2 與關聯方共享

為統一營運、合規、風控、安全與服務交付需要，我們可能與關聯方共享必要資訊，並要求其依本政策與適用法律保護資料。

7.3 業務轉讓

若發生併購、重組、資產轉讓等，你的資訊可能作為交易的一部分被移轉。我們將於法律要求下通知，並確保新主體持續提供不低於本政策的保護。

7.4 法律要求與保護

在以下情況我們可能揭露資訊：

  • 法律法規、監管或執法機關要求
  • 保護你、其他使用者、公司或公眾之安全與合法權益
  • 防止詐欺、網路攻擊、洗錢或其他違法行為
  • 處理爭議、仲裁/訴訟或執行協議與規則

8. 跨境傳輸與資料儲存地點

因我們可能使用全球化基礎設施與服務商，你的個人資訊可能在巴哈馬及其他國家/地區被儲存或處理。我們將採取適當保障措施，包括但不限於：

  • 存取控制與最小權限
  • 傳輸與儲存加密（視資料性質採用）
  • 資料保護條款與處理協議
  • 供應商安全評估與稽核機制

9. 我們保留你的資訊多久？

我們僅在「達成目的所需之最短期限」內保存資料，期滿後刪除、匿名化或隔離保存（除非法律要求更長留存）。

常見保存示例：

  • **帳戶與 KYC 資訊：**帳戶關閉後通常保留 5–10 年（用於 AML/監管/爭議處理；以法域要求為準）
  • **交易與資金記錄：**通常保留 5–10 年
  • **安全日誌（IP/裝置/風控）：**通常保留 6–24 個月
  • **客服/工單記錄：**通常保留 2–5 年或至爭議結束
  • **行銷訂閱記錄：**退訂後保留必要的最短期限以確保不再發送（抑制名單）

說明：如你請求刪除，我們會在不違反法律義務（例如 AML 記錄留存）的前提下處理。

10. 我們如何保護你的資訊安全？

我們採用多層安全措施（但無法保證絕對安全），包括：

  • 安全傳輸（例如 TLS）與關鍵資料加密（視資料性質採用）
  • 密碼雜湊、敏感資訊遮罩與金鑰管理
  • 存取控制、最小權限與稽核日誌
  • 風控與反詐欺系統、監測與告警
  • 安全測試、漏洞修補、備份與災難復原

你的安全建議：

  • 使用強密碼並啟用 2FA
  • 切勿向任何人透露驗證碼/密鑰/API Key
  • 避免在公用裝置登入並及時登出
  • 警惕釣魚網站與假客服

如發生個人資訊安全事件，我們將依適用法律採取補救措施，並在需要時通知你或主管機關。

11. 你的權利與選擇

在適用法律範圍內，你可能享有以下權利（不同法域可能有所差異）：

  1. 查詢/存取與取得副本你的個人資訊
  2. 更正不正確或不完整資訊
  3. 刪除你的資訊（受 AML/監管留存限制）
  4. 限制處理（在特定情況下）
  5. 反對處理（針對基於合法利益之處理）
  6. 資料可攜（適用時以可移植格式提供）
  7. 撤回同意（針對基於同意之處理；不影響撤回前之合法性）
  8. 行銷退訂（隨時退訂促銷郵件/簡訊/推播）

如何行使權利？

請寄信至 support@zke.com 提交請求。為保障安全，我們可能要求你提供必要資訊以核驗身分並定位資料。我們將於合理期限內回覆，通常不超過 30 天（複雜情況可能延長並告知原因）。

12. 兒童隱私

本服務不面向未滿 18 歲之個人。如我們發現未成年人在未獲適當授權情況下提供資訊，我們將採取措施刪除相關資訊並限制其使用服務。

13. 自動化決策與画像（如適用）

為安全與合規目的，我們可能使用自動化工具（含算法/模型）評估帳戶與交易風險，例如：反詐欺、異常登入偵測、AML 風險評分、活動作弊識別等。

若自動化處理對你造成重大影響（例如限制提幣/交易），我們通常提供申訴/複核管道（依適用法律與平台規則為準）。

14. 區塊鏈公開資訊提示

區塊鏈交易記錄可能是公開可查詢的（如交易雜湊、地址、鏈上金額等）。我們無法控制公鏈的公開性。第三方可能分析並關聯錢包地址與交易記錄。請你了解鏈上隱私風險並謹慎操作。

15. 第三方連結與 SDK

我們的服務可能包含第三方連結或整合第三方 SDK/服務（例如統計、客服、支付、KYC 等）。第三方可能依其政策處理資訊。我們會盡量選擇可信合作方，但其行為不在我們可控範圍內。建議你查閱第三方隱私政策。

16. 本政策更新

我們可能因業務、合規或技術變更更新本政策，並透過平台公告、站內信、彈窗或其他合理方式提示。

你在更新生效後繼續使用服務，即視為你接受更新內容；如不同意，應停止使用並依流程關閉帳戶（如適用）。

17. 聯絡我們

如你對本政策或個人資訊處理有任何疑問、意見或投訴，請聯絡：

  • **Email：**support@zke.com

18. 語言與解釋

如本政策存在多語版本，若內容不一致，以英文版為準。